سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر لارا للعناية بالصحة والجمال
نحرص في متجر لارا للعناية بالصحة والجمال على تقديم تجربة تسوق آمنة وشفافة لجميع عملائنا. يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولاً: الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقاً للشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية والجديدة ولم يتم استخدامه.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وغير مفتوح.
- بالنسبة للمنتجات الصحية والتجميلية والمنتجات ذات الطبيعة الخاصة، لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد فتح العبوة أو إزالة الغلاف، حفاظاً على السلامة والجودة.
- يحق لمتجر لارا فحص المنتج المرتجع والتأكد من حالته قبل الموافقة النهائية على طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
ثانياً: تكاليف الشحن
في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل:
يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع، بما في ذلك تكاليف الشحن للذهاب والإياب وأي رسوم إضافية إن وجدت.
في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب:
إذا وصل المنتج تالفاً أو تم إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يتحمل متجر لارا تكاليف الشحن، ويتم معالجة الطلب باستبدال المنتج أو استرداد المبلغ وفقاً للحالة.
ثالثاً: استرداد الأموال
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، سيتم إشعار العميل بقبول أو رفض الطلب.
في حال قبول الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام عملية الشراء.
قد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب البنكي مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
رابعاً: الحالات المستثناة
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية:
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح من قبل العميل.
- المنتجات الصحية والتجميلية بعد فتح العبوة أو إزالة الغلاف.
- المنتجات التي تم تجهيزها أو تعديلها بناءً على طلب خاص من العميل.
- المنتجات التي لا تستوفي شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.
خامساً: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتسريع معالجة طلبكم، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور واضحة للمنتج وحالته.
واتساب: 0570235721
البريد الإلكتروني: [email protected]
سيتم الرد على الطلب ومعالجته خلال 24–48 ساعة عمل.