سياسة الشحن والدفع
سياسة الشحن والدفع – متجر لارا للعناية بالصحة والجمال
نحرص في متجر لارا للعناية بالصحة والجمال على تقديم تجربة تسوق موثوقة وشفافة، ونبذل جهدنا لضمان تجهيز الطلبات وشحنها بأفضل صورة ممكنة.
أولاً: سياسة الشحن والتوصيل
1. الشحن داخل المملكة العربية السعودية
شركات الشحن:
نتعاون مع شركات شحن موثوقة، ويتم اختيار شركة الشحن المناسبة حسب المدينة والوجهة وتوفر الخدمة.
مدة تجهيز وتوصيل الطلبات:
- يتم تجهيز الطلب وتعبئته خلال 1–2 يوم عمل من تأكيد عملية الدفع.
- مدة التوصيل المتوقعة للمدن الرئيسية: 1–3 أيام عمل.
- قد تستغرق مدة التوصيل للمدن والمناطق البعيدة حتى 5 أيام عمل.
جميع المدد المذكورة تقديرية وقد تختلف حسب شركة الشحن والظروف التشغيلية وموقع المستلم.
تكلفة الشحن:
تظهر تكلفة الشحن للعميل بشكل واضح في صفحة السلة والدفع قبل إتمام الطلب، وتختلف حسب شركة الشحن والمدينة والوزن.
استلام الشحنة:
يتم توصيل الطلب إلى العنوان المدخل من قبل العميل، وقد تتوفر خيارات أخرى مثل الاستلام من فروع أو خزائن شركات الشحن حسب شركة الشحن والمدينة.
يرجى التأكد من صحة رقم الجوال والعنوان وبيانات التوصيل لتجنب أي تأخير.
2. الشحن الدولي
قد تتوفر خدمة الشحن الدولي لبعض الدول والمنتجات، ويتم تحديد إمكانية الشحن وتكلفته وفقاً للوجهة والمنتج.
مدة التوصيل المتوقعة:
تختلف مدة الشحن الدولي حسب الدولة وشركة الشحن والإجراءات الجمركية في بلد المستلم.
تكلفة الشحن:
يتم احتساب تكلفة الشحن وفقاً لوجهة الشحنة ووزنها وأبعادها، وتظهر للعميل قبل إتمام الطلب متى كانت الخدمة متاحة.
ملاحظات مهمة للشحن الدولي:
- يخضع الشحن الدولي للأنظمة الجمركية في بلد المستلم.
- قد تفرض الدولة المستقبلة رسوماً جمركية أو ضرائب أو رسوم تخليص، ويتحملها العميل ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- قد يتعذر شحن بعض المنتجات إلى بعض الدول بسبب القيود الجمركية أو التنظيمية، وسيتم توضيح ذلك عند توفر الخدمة.
ثانياً: سياسة وطرق الدفع
نوفر لعملائنا وسائل دفع إلكترونية آمنة، وقد تشمل طرق الدفع المتاحة في المتجر:
- بطاقات مدى (Mada).
- البطاقات الائتمانية Visa / MasterCard.
- المحافظ ووسائل الدفع الرقمية المتاحة عبر بوابة الدفع.
- خدمات الدفع الآجل أو التقسيط، مثل تمارا، في حال توفرها للطلب.
- التحويل البنكي، في حال توفره.
- الدفع عند الاستلام، في حال توفره للمدينة والطلب.
ضوابط عامة للدفع والأسعار:
- تظهر أسعار المنتجات والرسوم المستحقة للعميل قبل إتمام عملية الدفع.
- يتم تجهيز الطلب بعد تأكيد نجاح عملية الدفع أو تأكيد التحويل البنكي.
- في حال وجود مشكلة أثناء الدفع، يمكن التواصل مع خدمة العملاء للمساعدة.
- قد تختلف وسائل الدفع المتاحة حسب قيمة الطلب والمدينة والمنتجات المختارة.
ثالثاً: الدعم والمتابعة
في حال حدوث أي تأخير غير متوقع في توصيل الطلب، أو وجود أي استفسار متعلق بالشحن أو الدفع، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر:
واتساب: 0570235721
البريد الإلكتروني: [email protected]
وسنعمل على متابعة الطلب ومساعدتكم في حل المشكلة بأسرع وقت ممكن.
يحتفظ متجر لارا بالحق في تحديث شركات الشحن ووسائل الدفع وسياسات الشحن بما يتناسب مع تطوير خدمات المتجر، مع تطبيق الشروط والتكاليف الموضحة للعميل وقت إتمام الطلب.